تنظيم الاتصالات يعلن عن إجراءات دعم المستخدمين تشمل خصومات لعائلات الشهداء ومزايا لذوي الإعاقة

كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن مجموعة من المبادرات الجديدة التي تهدف إلى تعزيز حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، وذلك في تقريره الذي صدر بشأن متابعة الشكاوى خلال النصف الثاني من عام 2025. حيث تتضمن هذه المبادرات تقديم دعم خاص لعائلات الشهداء وذوي الإعاقة، وهو ما يعكس التزام الجهاز بتقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات جميع فئات المجتمع.

دعم أسر الشهداء بخصومات مميزة

في خطوة تعكس التقدير الكبير للتضحيات التي قدمها الشهداء، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تخصيص خصم بنسبة 50% لعائلات الشهداء وضحايا العمليات الحربية والإرهابية. ويأتي هذا القرار في إطار بروتوكول تعاون مع صندوق تكريم شهداء وضحايا ومفقودي ومصابي العمليات الحربية والإرهابية والأمنية، حيث يهدف إلى تخفيف الأعباء المالية عن هذه الفئات وتعزيز قدرتها على الوصول إلى خدمات الاتصالات الأساسية.

تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة

تسعى جهات تنظيم الاتصالات أيضًا إلى دعم وتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة من خلال مجموعة من الإجراءات التيسيرية التي تم تطويرها بالتعاون مع المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة. وتشمل هذه الإجراءات تحسين الخدمات المقدمة لهؤلاء الأشخاص في سوق الاتصالات، بما يضمن دمجهم بشكل كامل في المجتمع الرقمي.

وقد تم الإعلان عن تقديم خصومات تصل إلى 50% على الباقات الشهرية، بالإضافة إلى منحهم أولوية في الحصول على الخدمات داخل فروع شركات الاتصالات. كما تم إلزام الشركات بتهيئة مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها الذكية لتلبية احتياجات هذه الفئة.

خدمات متخصصة ومساعدة فورية

في إطار حرصه على تقديم خدمات مخصصة، تم توفير مراكز لاستقبال الشكاوى بلغة الإشارة، إضافةً إلى توفير مترجمين داخل بعض الفروع لضمان تواصل فعال. كما تم إتاحة العقود بطريقة برايل، وتوفير تسهيلات في استخدام المحافظ الإلكترونية لتيسير التعاملات المالية.

إحصائيات الشكاوى والاستجابة

استعرض الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أيضًا إحصائيات تتعلق بالشكاوى الواردة من المستخدمين، حيث سجلت الفترة الماضية تلقي نحو 139.4 ألف شكوى، مع تحقيق نسبة استجابة بلغت 97%. كما أظهرت البيانات أن متوسط زمن الاستجابة للشكاوى كان 0.86 يوم، مما يعكس فعالية الجهاز في التعامل مع الشكاوى وتحسين الخدمات المقدمة للمستخدمين.

تتجلى من خلال هذه المبادرات جهود الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات جميع فئات المجتمع، وتعكس التزامه بتعزيز حقوق المستخدمين في عالم الاتصالات.