أعلنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن إجراء تعديلات جديدة على نظام تقديم خدمات الكهرباء، تهدف إلى تحسين تجربة المستهلكين وزيادة رضاهم.
تتضمن التعديلات آلية جديدة لفصل التيار الكهربائي، حيث سيتم فصل الخدمة في حال صدور فاتورة مستحقة تتضمن ثلاث أشهر غير مسددة، أو إذا كان إجمالي قيمة الفاتورة يتجاوز 1000 ريال. بعد مرور 60 يوماً من تاريخ إصدار الفاتورة، سيكون لمقدم الخدمة الحق في فصل التيار الكهربائي، وذلك بعد إرسال إشعارات للمستهلك.
تشمل هذه الإشعارات ثلاثة مراحل: الأولى تُرسل بعد 30 يوماً من صدور الفاتورة، والثانية بعد 45 يوماً، فيما يكون الإشعار النهائي قبل 4 أيام من تاريخ الفصل. كما يتم تنبيه المستهلك بأنه يحق له الاعتراض على المبالغ المالية المترتبة، مما يؤدي إلى تعليق أي إجراءات فصل حتى صدور قرار من لجنة المخالفات.
تتيح التعديلات أيضاً للمستهلكين إمكانية تصحيح الفواتير لمدة تصل إلى 3 أشهر، مع إمكانية تقسيط المبالغ المستحقة بحد أقصى 10% شهرياً.
كان النظام السابق يسمح بفصل الخدمة بعد 30 يوماً من عدم السداد في حالة تجاوز الرصيد غير المدفوع 1000 ريال، أو في حال عدم سداد ثلاث فواتير متتالية.
مع هذه التغييرات الجديدة، تسعى الهيئة إلى توفير بيئة أكثر عدالة وشفافية في تقديم خدمات الكهرباء.
التعليقات