تحليل فعالية المنظومة المحدثة لضمان خدمات الحجاج المستقرة والآمنة
قال المتحدث الرسمي لوزارة الحج والعمرة الدكتور غسان النويمي إن الوزارة قامت بنقل نموذج تقديم الخدمة إلى نموذج يركز على جودتها واستمراريتها وذلك لضمان عدم تأثر الحاج بأي خلل خلال أدائه للمناسك، وأكد أن هذا التوجه يستند إلى مبادئ تركز على تحسين تجربة الحجاج وتوفير أمان أكبر لهم في كل خطوة من رحلتهم، حيث تسعى الوزارة إلى تقديم خدمات متميزة تحقق توقعات الحجاج وتلبي احتياجاتهم خلال فترات أداء المناسك.
وتابع النويمي خلال مداخلة له في قناة الإخبارية أن التعديلات التي تم إدخالها على مواد نظام مقدمي خدمة حجاج الخارج وضعت الحاج في قلب المنظومة من خلال تصنيف دقيق للخدمات المقدمة واشتراط ضمانات مالية ملزمة، كما تم وضع شروط تشغيل واضحة للجهات المقدمة لتلك الخدمات، ما يضمن أن تكون المسؤولة عن أي خلل هي الجهة المقصرة، مما يعزز الثقة بين الحجاج والمقدمين.
وأضاف أن هذه الإجراءات تعطي الوزارة القدرة على التدخل الفوري في حال حدوث أي إخلال بالخدمة المقدمة للحجاج، حيث يتم تسهيل عملية المتابعة وتطبيق العقوبات المناسبة في حالة عدم الالتزام بالمعايير الموضوعة، وهذا يعكس التزام الوزارة بتطبيق أعلى معايير الجودة والشفافية والمعايير القانونية التي تضمن حقوق الحجاج.
كما أشار إلى أن التعديلات تشتمل أيضاً على تطوير منظومة العقوبات وتعزيز الرقابة الميدانية بحيث تضمن استقرار جودة الخدمات المقدمة، مؤكداً أن هذه الجهود ستؤثر إيجاباً على تجربة الحجاج وتساعدهم في أداء مناسكهم بأعلى مستويات العناية والموثوقية، مما يسهم في تعزيز تجربتهم الدينية والروحية وتوفير بيئة مثالية لهم.
