وزير الكهرباء يؤكد الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين خلال متابعته للبلاغات

في إطار الجهود المستمرة لتعزيز مستوى الخدمات الكهربائية في مصر، قام الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، بمتابعة شكاوى المواطنين وأكد على أهمية الاستجابة السريعة لجميع البلاغات. تأتي هذه الخطوة ضمن خطة شاملة تهدف إلى تحسين جودة التغذية الكهربائية وضمان استقرار واستدامة التيار الكهربائي، بالإضافة إلى تعزيز ثقافة ترشيد الاستهلاك وكفاءة الاستخدام.

تقرير أداء المنظومة الإلكترونية

استعرض الوزير تقريرًا حول أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى، مشيرًا إلى التطورات المهمة التي شهدتها خلال الفترة الأخيرة. التقرير رصد عدد الشكاوى وطبيعتها، حيث تم تصنيفها حسب المناطق الجغرافية والأنواع المختلفة، مما يساهم في تحليل الأداء وتحديد نقاط القوة والضعف في الخدمات المقدمة.

استعدادات عيد الفطر

في خطوة تعكس الاستجابة لمتطلبات المواطنين، وجه وزير الكهرباء بمد ساعات العمل في مراكز خدمة المواطنين استعدادًا لعيد الفطر، مما يسهل على المواطنين الوصول إلى الخدمات التي يحتاجونها في هذه الفترة الهامة.

مؤشرات الأداء

وفقًا للتقرير، تلقت المنظومة ما يقرب من 3.5 مليون شكوى وطلب خلال عام 2025، عبر قنوات متعددة منها البوابة الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي. وقد أظهرت البيانات أن نسبة الاستجابة للبلاغات والشكاوى بلغت 99.9%، مما يعكس كفاءة الفرق العاملة في الوزارة والشركات التابعة.

تنوع الشكاوى

تضمن التقرير أيضًا تنوعًا في الشكاوى المقدمة، حيث شملت بلاغات تتعلق بالتعدي على التيار الكهربائي وسرقات الكهرباء، بالإضافة إلى طلبات توصيل الكهرباء وتركيب العدادات. وقد تم التعامل مع هذه الشكاوى بسرعة وكفاءة، حيث تم رصد الوقت المستغرق من الإبلاغ عن الشكوى حتى حلها.

تطور المنصة الإلكترونية

تجدر الإشارة إلى أن المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء قد شهدت تطورًا ملحوظًا، حيث باتت تتيح للمواطنين الحصول على 26 خدمة مختلفة، مع تلقي المنصة لحوالي 1.6 مليون طلب لتركيب عداد كودي خلال عام 2025.

التزام الدولة بالتحسين

أكد الدكتور محمود عصمت أن الحكومة تسعى جاهدة لضمان توفير الكهرباء بجودة واستدامة لكافة الاستخدامات، مشدداً على حق المواطن في الحصول على خدمات كهربائية تتماشى مع التطور الحاصل في البنية التحتية. كما أشار إلى أهمية التواصل المباشر مع المشتركين من خلال مراكز خدمة العملاء، مما يعكس التزام الوزارة بتقديم أفضل الخدمات للمواطنين.