OpenAI تطلق ميزة مقارنة المنتجات في ChatGPT لتعزيز تجربة المستخدم
تسعى OpenAI إلى تحديث تجربة التسوق الرقمية من خلال تطبيق ChatGPT، حيث قامت بتعديل استراتيجيتها لتكون أكثر تركيزًا على “الاكتشاف والمقارنة” بدلاً من “الشراء المباشر”. هذا التوجه الجديد يأتي بعد تجربة سابقة لم تحقق النجاح المرجو في إطلاق ميزة “الشراء المباشر” التي كانت تهدف إلى تحويل ChatGPT إلى منصة للتجارة الإلكترونية.
التوجه الجديد: ChatGPT كمساعد تسوق ذكي
في إطار سعيها للاندماج في سوق التجارة الإلكترونية، قدمت OpenAI ChatGPT كمساعد تسوق ذكي يهدف إلى ربط المستخدمين بالمنتجات المناسبة وفقًا لاحتياجاتهم. في سبتمبر الماضي، تم إطلاق ميزة “الشراء المباشر” التي سمحت للمستخدمين بإضافة المنتجات إلى سلة الشراء وإتمام عمليات الشراء دون الحاجة لمغادرة التطبيق. كان الهدف من هذه الميزة هو تحويل ChatGPT إلى بوابة تسوق تنافس المنصات التقليدية، مع التركيز على تجربة حوارية.
تجربة غير ناجحة: تحديات واجهت ميزة “الشراء المباشر”
على الرغم من الطموحات الكبيرة، لم تحقق التجربة الأولية النتائج المرجوة. فقد أظهرت OpenAI أن ميزة “الشراء المباشر” لم تمنح المستخدمين المرونة المطلوبة، كما أن إقبالهم على إتمام عمليات الشراء عبر الدردشة كان ضعيفًا. وبالإضافة إلى ذلك، لم تحقق المواقع التجارية عوائد ملموسة من الزيارات التي جاءت من ChatGPT، مما دفع الشركة لإعادة النظر في استراتيجيتها.
الخطوة التالية: بروتوكول Agentic Commerce Protocol
كشفت OpenAI عن بروتوكول جديد يعرف باسم “Agentic Commerce Protocol” أو “ACP”، والذي يتيح للمتاجر الإلكترونية دمج بيانات منتجاتها مباشرة في ChatGPT. هذا البروتوكول يهدف إلى تعزيز تجربة المستخدم في التعرف على المنتجات ومقارنتها قبل اتخاذ قرار الشراء، حيث يمكن للمستخدمين طرح استفسارات دقيقة والحصول على توصيات تشمل مجموعة من المنتجات، مقارنة الأسعار والمواصفات، والاطلاع على التقييمات والصور بشكل متجاور.
تسهيلات جديدة: التوجيه نحو الشراء خارج التطبيق
بينما تتيح OpenAI إمكانية الشراء المباشر داخل التطبيق، فإن ChatGPT يوجه الآن المستخدمين إلى مواقع المتاجر أو تطبيقاتها لإتمام عمليات الشراء. كما تتيح OpenAI للتجار إنشاء تطبيقاتهم الخاصة داخل ChatGPT، مما يمنحهم مرونة أكبر في التحكم في تجربة الدفع، بدلاً من الاعتماد على نظام موحد داخل المنصة. هذه الخطوة تعكس رؤية OpenAI لتحويل ChatGPT إلى “تطبيق شامل” يجمع بين البحث والإنتاجية والتواصل والتسوق في منصة واحدة، مما يفتح آفاقًا جديدة للتجارة الإلكترونية.
